Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Услуги пассажирам с ограничениями жизнедеятельности

Бронирование и покупка авиабилета

В соответствии с законодательством Российской Федерации*, при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.

Воздушный кодекс Российской Федерации.
Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
Приказ Минтранса России от 15.02.2016 №24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

Услуга сопровождение

Персонал нашей авиакомпании оказывает помощь пассажирам-инвалидам при посадке в самолет и высадке из него по прилету

Перед покупкой авиабилета проконсультируйтесь с врачом:

разрешен ли полет с медицинской точки зрения;
какие меры предосторожности следует предпринять;
необходим ли в течение полета сопровождающий.

При бронировании и покупке авиабилета сообщите нам, какие специальные услуги и помощь понадобятся Вам во время полета. Мы не требуем информацию о степени ограниченности Ваших возможностей, однако чем больше информации Вы предоставите нашим сотрудникам при планировании Вашего путешествия, тем лучше мы сможем помочь Вам. Сотрудники нашей авиакомпании ответят на Ваши вопросы, предупредят Вас об особых моментах и процедурах. Пожалуйста, сообщите, берете ли Вы с собой Ваше инвалидное кресло (его размеры; складное или нет; если кресло с батареей, какого типа батарея), костыли или собаку-поводыря.

Услуга по перевозке пассажиров с задержкой интеллектуального развития предоставляется только при предъявлении пассажиром медицинской справки, в которой указана необходимость его сопровождения. Перевозка такого пассажира должна быть заранее согласована с перевозчиком и подтверждена непосредственно перед вылетом. В аэропорту вылета пассажиры данной категории проходят регистрацию на рейс через медицинский пункт аэропорта при обязательном сопровождении медработника/сотрудника аэропорта/авиакомпании: в аэропорту вылета — от регистрации до посадки, в аэропорту прилета — от воздушного судна до передачи встречающим в аэропорту.

Забронировать и оформить авиабилет, а также заказать специальные услуги вы можете позвонив в наш Контакт-центр Авиакомпании 8-800-250-49-88 или обратиться в офисы продаж Авиакомпании.

Бортовое кресло-коляска для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату предварительного заказа не требует и предоставляется на всех рейсах АО Авиакомпания "Аврора", кроме воздушных судов DHC-6 из-за конструктивных особенностей судна.

Перевозка пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Авиакомпания осуществляет перевозку инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в классах обслуживания в соответствии приобретенным билетом. Перевозка пассажиров на носилках производится только в экономическом классе.

Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что Перевозчик не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки. Пассажир (для недееспособных или ограниченно дееспособных пассажиров – законный представитель) до посадки на борт ВС подписывает соответствующее обязательство (заявление) по форме АО «Авиакомпания «Аврора» о том, что самостоятельно несет ответственность за любые негативные последствия, которые могут возникнуть для его жизни или здоровья в результате совершения перелета.

Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то Перевозчик вправе отказать в перевозке такому пассажиру. Перевозка данного пассажира должна быть заранее согласована и подтверждена с Перевозчиком не менее чем за 36 часов до времени вылета рейса.

Пассажир-инвалид (пассажир с ограничениями подвижности или ограничениями жизнедеятельности) должен проинформировать Перевозчика о своем состоянии и сделать заявку на оказание необходимой помощи при бронировании перевозки, обратившись в Центр информации и бронирования, не позднее чем за 36 часов до вылета воздушного судна по расписанию.

Воздушная перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного согласования с Перевозчиком такой перевозки не менее чем за 72 часа до вылета рейса, при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажира на носилках. Носилки для перевозки пассажира предоставляются Перевозчиком. Плата за предоставление носилок не взимается.

При оформлении перевозки лиц с ограниченными возможностями в бронирование пассажира вносятся соответствующие ремарки.

Перевозчик вправе отказать в перевозке пассажира на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

Перевозка пассажира из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно, ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет или больного на носилках производится только в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете.

Для пассажиров с ограниченными возможностями Авиакомпания предоставляет дополнительно к норме багажа в кабину провоз в пассажирском салоне следующих предметов: костыли, трость, складные ходунки, кислородный баллон с газообразным кислородом (воздухом). Перевозка кислородных баллонов с газообразным кислородом (воздухом) производится по предварительному согласованию с Перевозчиком. Заказ перевозки производится не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

В целях обеспечения мер авиационной безопасности (в т.ч. для обеспечения надлежащей эвакуации пассажиров с борта ВС в экстренных случаях) количество пассажиров-инвалидов и пассажиров с ограничениями подвижности на каждом рейсе не может превышать количество здоровых пассажиров.

Правила настоящей статьи не распространяются на перевозку больных (инвалидов) воздушными судами, выполняющими специальные чартерные рейсы.

Размещение в самолетах пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Размещение на борту воздушного судна пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, пожилых пассажиров осуществляется на места, определенные для каждого типа воздушного судна Перевозчика в соответствии с действующими нормативными документами Перевозчика. При регистрации, если не было закреплено при бронировании перевозки, пассажиру предоставляется место на борту ВС с учетом требований безопасности. Не допускается размещение на местах в рядах с аварийными выходами пассажиров, имеющих ограниченные возможности по передвижению в силу медицинских, возрастных или других показателей.

При перевозке пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и их сопровождающих перевозчик резервирует для них определенные места в салоне самолета. Пассажиру, сопровождающему пассажира с ограничениями жизнедеятельности, предоставляется соседнее место в одном блоке кресел.

При выборе мест перевозчик должен учитывать специфику перевозки такой категории пассажиров, отведенные места которым:

Не будут препятствовать свободному доступу к запасным (аварийным) выходам;
Будут удобны для их посадки и высадки;
Будут удобны для самого пассажира. Сопровождающим необходимо предоставлять места вблизи от сопровождаемых пассажиров.

Принципы предоставления мест:
при предоставлении мест в салоне самолета для больных пассажиров/ инвалидов перевозчик должен соблюдать следующие критерии:

Слепым или глухим пассажирам, сопровождаемым собакой-поводырем, отводятся места, около которых достаточно пространства для размещения собаки, недалеко от запасного выхода, но так, чтобы не препятствовать свободному доступу к нему;

Маломобильные пассажиры должны размещаться таким образом, чтобы они не затрудняли покидание ВС в случае необходимости быстрой эвакуации из самолета;

Если костыли, трости и другие подобные вспомогательные приспособления для передвижения хранятся в специальном отведенном месте пассажирского салона, то места для пользующихся этими приспособлениями отводятся в непосредственной близости, чтобы в случае необходимости до них можно быстро и легко добраться;

Маломобильные пассажиры должны размещаться в креслах, обеспечивающих возможно большее пространство для их комфорта или максимум возможного места с таким расчетом, чтобы причинять минимум неудобств пассажирам, сидящим в соседних креслах. Конечности в гипсовых повязках не должны мешать свободному перемещению по проходам и доступу к запасным выходам.

Пассажиры, у которых недуг поразил одну сторону тела (полупарализованные, с искусственными конечностями, рука или нога в гипсе, шине или с подпоркой т.д.) должны быть размещены таким образом, чтобы к проходу была обращена неповрежденная сторона.

Обслуживание на земле и в полете пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

При перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропорту Авиакомпанией или обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

встреча на месте прибытия пассажиров (остановка общественного транспорта, парковка) и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна до места в пассажирском салоне, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
персональная встреча после посадки в аэропорту назначения от места в салоне ВС и сопровождение до передачи встречающему лицу или до остановки общественного транспорта, парковки;
высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала;
предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
оказание помощи в выгуле собак-проводников

Такое оборудование или услуги предоставляются в соответствии с коммерческой политикой Авиакомпании, правительственными предписаниями, действующими тарифами и правилами их применения.

Регистрация на рейс пассажира с ограниченными возможностями возможно при нахождении пассажира на стойке регистрации или в медпункте аэропорта. Во время регистрации специальный код спецобслуживания на полетном купоне, либо в системе регистрации должен обратить на себя внимание перевозчика, который обязан проверить, все ли необходимое готово для оказания помощи и перевозки пассажиров с ограниченными возможностями. В случае обнаружения во время регистрации, что пассажиры с ограниченными возможностями не выполнили всех требований к перевозке данной категории пассажиров, перевозчик должен предпринять все меры к их выполнению.

Если время и обстоятельства не позволяют этого сделать, пассажирам либо отказывают в перевозке, либо их вылет откладывается до выполнения ими надлежащим образом всех требований.

Перевозчик должен обеспечить на всех станциях наличие кресел-колясок для посадки/высадки пассажиров в случае необходимости. Они также могут потребоваться и в пределах аэропорта перед вылетом и после прилета.

Пассажирам, намеревающимся зарегистрировать личные кресла-коляски, будет представлена возможность выбора – воспользоваться для передвижения до/от борта ВС своими или принадлежащим Авиакомпании. При выборе пассажиром использования собственного кресла-коляски персонал авиакомпании или обслуживающего агента в аэропорту до посадки на борт принимает и размещает кресло-коляску в багажном отсеке в последнюю очередь и обеспечивает выдачу непосредственно у борта ВС по прилету. При этом коляска дополнительно маркируется биркой «Delivery at aircraft». При выборе пассажиром использования кресла-коляски Авиакомпании персонал Авиакомпании или обслуживающего агента на стойке регистрации принимает в багаж кресло-коляску пассажира в аэропорту вылета и выдает в багажном терминале в аэропорту прилета. При этом Авиакомпания или обслуживающая компания для доставки пассажира до/от борта ВС предоставляет собственную кресло-коляску. Кресло-коляска с аккумуляторной батареей перевозится с соблюдением соответствующих мер безопасности, подлежит обязательной сдаче в багаж на стойке регистрации.

Во всех случаях для прохождения предполетного/послеполетного обслуживания пассажиру предоставляется сопровождение персоналом Авиакомпании или обслуживающей компании. Персонал Авиакомпании или обслуживающей компании организует контроль и сопровождение пассажира в соответствии с ремарками в бронировании. В случае если сопровождение не заказано при бронировании, услуга сопровождения предоставляется при наличии возможности аэропорта вылета.

Для передвижения по пассажирскому салону и выполнения операций по посадке/высадке маломобильных (неподвижных) пассажиров Авиакомпания должна обеспечить наличие узких кресел-колясок на борту ВС.

О наличии на борту пассажиров с ограниченными возможностями, их сопровождающих и о любых специальных мерах, принятых для них, пока они находятся на борту, всегда должен быть информировать командир воздушного судна и старший бортпроводник.

Посадка пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих должна осуществляться отдельно до посадки остальных пассажиров.

При необходимости снятия пассажиров с рейса из-за невозможности предоставить им место на рейсе по каким-либо причинам право первоочередной отправки предоставляется пассажирам с ограниченными возможностями и их сопровождающим.

Когда действующие правила безопасности, правила перевозки или состояние здоровья пассажира требуют, чтобы пассажиров с ограниченными возможностями были размещены в определенной зоне салона самолета, требованиям таких правил отдается предпочтение перед личными желаниями пассажира.

Пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих перед взлетом необходимо индивидуально проинструктировать о процедурах при аварийных ситуациях и о плане самолета. Ответственность за такой специальный инструктаж лежит на бортпроводниках.

Выход пассажиров с ограниченными возможностями производится в сопровождении наземного персонала и осуществляется незамедлительно после выхода пассажиров.

В случае необходимости Авиакомпания должна организовать содействие пассажирам с ограниченными возможностями по прилету в получении багажа и другую необходимую помощь.

Наземный персонал Авиакомпании или обслуживающего Агента должен контролировать предоставление услуги сопровождения пассажиру обслуживающей компанией (в соответствии с ремарками бронирования) на предполетном и послеполетном обслуживании.

Авиакомпания или любое уполномоченное лицо, осуществляющее регистрацию пассажиров с ограниченными возможностями, несет ответственность за информирование своего наземного персонала в пунктах транзита и в аэропорту высадки о наличии на борту пассажиров с ограниченными возможностями и о необходимости организации им специального обслуживания.